سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة الى العميل .

يشترط :

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وبرقم براكود المنتج المرسل ان وجود .

2- جميع المنتجات يمكن استبدالها او ارجاعها .

3- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .

4- رفع طلب الإرجاع ، من خلال واتساب المتجر او من احد قنوات التواصل الموضحة في أسفل الموقع وسيتم التواصل مع العميل مباشرة.

- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.

- يقوم المتجر بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل اذا كان الدفع عن طريق حوالة بنكية في فترة لا تقل عن 15 يوم بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.

- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.

- في حال شراء العميل للمنتجات عبر وسائل الدفع بلأقساط (تمارا - تابي ) ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس وسيلة الدفع بلأقساط. وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.

- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق للمتجر إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية

خطوات الاستبدال + الاسترجاع :

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب المتجر يتضمن البيانات التالية:

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج 

* سيتم ابلاغ العميل بطريقة إعادة الطلب وخدمة العميل مباشرة بمجرد استلام الطلب والتأكد من سلامة المنتج وملحقاتها.

* اذا كان الدفع عن طريق حوالة بنكية (غير مفعل حالياً) فيرجى كتابة (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة.